*Celebran Día del Agente de Viajes y el 75 Aniversario de AMAV
Redacción / Inversión Turística
La digitalización comercial del turismo de México no desplazará a los agentes de viajes, aseguró Miguel Torruco Marqués, titular de la Secretaría de Turismo (Sectur), a los miembros de la Asociación Mexicana de Agentes de Viajes, que preside Eduardo Paniagua, a quienes felicitó por el 75 Aniversario de la AMAV.
Torruco Marqués dijo que la plataforma http://www.visitmexico.com “debe ser considerada como un puente comercial con las agencias, y que hoy, más que nunca, se requiere de la actualización del personal que labora en este tipo de negocios”.
Al celebrar el “Día del Agente de Viajes”, en una reunión virtual a la que asistieron secretarios de Turismo de algunos estados y presidentes de las filiales de AMAV, el titular de Sectur se comprometió a que el gobierno federal combatirá a las agencias de viajes apócrifas, las cuales actúan de manera ilegal en detrimento del gremio.
En su oportunidad el secretario aseguró que solicitará la participación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y de la policía cibernética.
En su discurso por las celebraciones, Torruco Marqués aprovechó para informar que el nuevo Aeropuerto “Felipe Ángeles” dará continuación a incentivar la conectividad aérea de México; además que esta terminal aérea en el estado de México contará con hoteles y restaurantes de lujo.
“Son hoteles de primera y restaurantes de lujo, así como con dos museos: uno relacionado con la industria aérea y otro con los restos de mamut encontrados durante los trabajos de construcción”, añadió.
Incuso, dijo, se reunirá con la Secretaría de Gobernación para discutir la digitalización en cinco aeropuertos internacionales del país, con la finalidad de agilizar el ingreso de los turistas extranjeros.
Torruco Marqués felicitó a los agremiados al organismo y externó que la asociación es la segunda organización turística más antigua de América Latina, después de Asociación Mexicana de Hoteles que se fundó en 1922, y se ha consolidado por su representatividad dentro de las más de cinco mil agencias de viajes que existen en el país.
Destacó que actualmente tiene más de mil socios que trabajan con niveles de competencia y calidad a nivel mundial.
Por último, los invitó a sumar esfuerzos con la Secretaría de Turismo federal para llevar a buen puerto la labor de recuperación económica del sector turístico, que requiere del trabajo conjunto de todos los involucrados en esta industria imprescindible para la economía del país.
Por su parte, Eduardo Paniagua, presidente de AMAV Nacional, sostuvo que el sector enfrenta tres retos a causa del impacto de la contingencia sanitaria por el Covid-19: la disrupción, debido a la transformación del modelo de negocio y el valor de la conexión a través de la tecnología; y el fortalecimiento de los gustos volátiles del turista a partir de la pandemia, resultado de la incertidumbre general que vive la gente actualmente por el problema económico, social y de salud.
El tercero, puntualizó, se centra en la formación y el empleo de los nuevos agentes de viajes, ya que las reglas del juego han cambiado y la necesidad los ha hecho ingresar a la tecnología, que ha permitido al sector avanzar siete años en este rubro.
Paniagua Morales explicó que la capacitación debe avanzar junto a la tecnología para estar al nivel de la evolución que requiere la actividad turística, lo cual constituye un reto para la AMAV, en el que ya se trabaja al respecto.
Dijo que de las seis mil agencias que se estima operan en México, incluyendo las OTA’s, sólo el 10% se está́ preparando para atender los retos del sector, que son básicamente las afiliadas a la AMAV.
Recordó que esta asociación se fundó con solo ocho agencias de viajes constituidas profesionalmente para la venta al público, en busca de establecer normas de ética comercial en las relaciones de sus socios con el público, porteadores, hoteles y entre ellos mismos para estimular y fomentar los deseos de viajar y desarrollar el turismo nacional e internacional.
Puntualizó que actualmente las agencias de viajes son responsables de combinar diferentes servicios turísticos para ofrecer al usuario final un paquete único, además que con sus servicios personalizados dan confiabilidad a sus clientes.
El presidente de la AMAV, dijo que las capacitaciones de los agentes de viajes tienen el objetivo de ofrecer un conocimiento más amplio de los destinos, “lo hemos hecho siempre, hacemos nuestras visitas de inspección, tenemos toda la información de los productos turísticos y eso hace la diferencia con cualquier sitio que exista, no hay manera en que puedas competir con la experiencia face to face”, explicó.
Cabe mencionar que actualmente, hay 520 agencias solo en CDMX, 12% de los agremiados están inactivos. Y más de dos mil a nivel nacional.
